Vuoden 2020 paras asiakaspalvelun ohjelmisto: lipunmyynti ja tuki

Helpdesk-ohjelmistosta on tullut tärkeä osa nykyaikaisia ​​yritysalustoja, muun muassa integroitaessa CRM-ratkaisuihin hyvän tuottavuuden ja tehokkuuden varmistamiseksi yrityksessä. Tämä on erityisen tärkeää, koska mitä suurempi yritys ja mitä suurempi asiakas / asiakaskunta, sitä tärkeämpää on hallita niitä tehokkaasti.

Automaatio on edelleen avain liiketoiminnan tehokkuuteen, etenkin suurten viestimien käsittelyssä, ja helpdesk-ohjelmiston tavoitteena on auttaa hallitsemaan työmäärää. Yhteistyössä muiden tuotealustojen kanssa tämä tarkoittaa, että helpdesk-ohjelmisto ei ole vain tapa vastaanottaa ja vastata asiakkaiden viesteihin, vaan siitä voi tulla osa laajempaa integroitua hallintotapaa, joka yhdistää tuen myyntiin markkinoinnin tehokkuuden seuraamiseksi.

Oikeiden neuvontaohjelmien löytäminen voi kuitenkin tulla haasteeksi, kun nyt on tarjolla niin paljon erilaisia ​​vaihtoehtoja. Viime kädessä omassa yrityksessäsi on omat kriteerinsä, mutta epäilemättä mm. Ominaisuudet, volyymin käsittely, integrointivaihtoehdot ja tietysti kustannukset sisältävät todennäköisesti siellä.

Vuodelle 2020 siirtyessämme esittelemme joitain tärkeimmistä asiakaspalvelun ohjelmistoalustoista, niiden ominaisuuksista, hinnoittelusta ja muista huomioon otettavista huolenaiheista..

  • Olemme myös korostaneet parhaita kauppiaspalveluita
  • Haluat, että yrityksesi tai palvelusi lisätään tälle ostajalle’opas? Lähetä pyyntö sähköpostilla [email protected] ja osta otsikon URL-osoite otsikkorivillä.

Paras asiakaspalvelinohjelmisto – yhdellä silmäyksellä

  1. Zendeskin tuki
  2. Freshdesk
  3. Zoho-työpöytä
  4. Kayako
  5. SupportCenter Plus

(Kuvaluotto: Kuvaluotto: Zendesk)

1. Zendeskin tuki

Helpdesk-ohjelmisto integroidulla asiakastuki-vuorovaikutuksella

Tarkista AmazonCheck WalmartKatso kaikki hinnat (2 löydetystä) Integroituu Zendeskin muiden ohjelmistojen kanssaTarjoukseton tarjousTarjoukset ennalta määritellyistä lippuvastauksistaTarjoavat kalliita, etenkin korkeammilla tasoilla

Zendesk-tuki on ohjelmistopaketti, joka tarjoaa organisaation sijoittamaan monenlaiset asiakastuen vuorovaikutukset yhteen käytettävään tietokantaan. Siinä on tehokkaan työnkulun ominaisuudet, mukaan lukien web-widgetit, mahdollisuus etsiä asiakasta’historiaa ja ennalta määritettyjä lippuvastauksia. Toinen erottuva ominaisuus on integroidut kyselyt asiakastyytyväisyysluokituksista yhdistettynä analytiikkaan ja suorituskyvyn kojetauluihin jatkuvan suorituskyvyn seuraamiseksi. Zendesk-tuki toimii myös muiden Zendesk-ohjelmistoperheiden kanssa, kuten Zendesk Talk, joka on heidän puhelinkeskuksensa.

Zendeskillä on viisi maksettua päätasoa: Essential, Team, Professional, Enterprise ja Elite. Kuten odotettiin, tämä johtuu sekä hinnoittelun että ominaisuuksien lisääntymisestä. Zendeskin käyttämiseen on kuitenkin ilmainen kokeiluversio, joten saat käsityksen siitä, mitä todellista tasoa saatat tarvita yrityksellesi. Essential-perussuunnitelmasta veloitetaan 5 dollaria agenttia kohden kuukaudessa, mikä mahdollistaa sähköpostin ja sosiaalisten kanavien, ennalta määritetyt liiketoimintasäännöt ja vuorovaikutushistorian..

Lue myös  Vuoden 2020 parhaat sähköpostiohjelmat

Tiimisuunnitelma tarjoaa räätälöityjä yrityssääntöjä, sovelluksia ja integraatioita, mikä tekee siitä paljon hyödyllisemmän laajemmalle tarpeelle ja sen hinta on 19 dollaria käyttäjää kohti kuukaudessa. Seuraavan tason Professional-suunnitelmasta veloitetaan 49 dollaria agenttia kohden kuukaudessa ja se mahdollistaa monikielisen sisällön, CSAT-tutkimukset ja suorituskyvyn kojetaulut, joita tarjoaa Zendesk Explore.

  • Voit rekisteröityä Zendeskin tukipalveluun täällä

(Kuvan luotto: Freshdesk)

2. Freshdesk

Tukipalvelinohjelmisto tukilippujen joustavaksi hallitsemiseksi

Tarkista AmazonCheck WalmartKatso kaikki hinnat (2 löydettyä) Integroi useita kanaviaTeam-huddle monimutkaisissa tapauksissaPapaton tason puute

Freshdesk on helpdesk-ohjelmisto, jolla on useita ominaisuuksia luodakseen lippuja ympäröivän työnkulun tehokkuutta. Niihin kuuluvat joukkueen postilaatikko, jolla hallitaan saapuvia lippuja useilta kanavilta yhteen paikkaan, kyky nimetä ja luoda räätälöityjä lippujen tiloja, jotka toimivat organisaatiollesi, säilöttyjä vastauksia yleisimpiin ongelmakysymyksiin ja joukkueen keskustelu, jotta asiantuntemusta saataisiin monimutkaisemmista haasteista. . Tämä ohjelmisto voi myös integroida tietoja useilta kanavilta, mukaan lukien sähköposti, puhelin, sosiaalinen media ja chat.

Jokaiselle tasolle on kokeita, ja alin taso, Sprout, on saatavana ilmaiseksi. Seuraava askel ylöspäin on Blossom, jonka hinta on 15 dollaria agenttia kohti kuukaudessa, josta laskutetaan vuosittain, ja se lisää tyytyväisyystutkimuksia, ajan seurantaa ja edistyneen sosiaalisen kanavan..

  • Voit liittyä Freshdeskiin täällä

3. Zoho-työpöytä

Pilviasiantuntijat tekevät helpdesk-ohjelmistoja

Tarkista AmazonCheck WalmartKatso kaikki hinnat (2 löydetystä) Pilvipohjaiset Yksinkertaistetut, edulliset suunnitelmatTasoista tasoaEi suoraa puhelintukea

Zoho Desk on pilvipohjainen helpdesk-ohjelmisto, joka keskittyy olosuhteiden tuntemiseen. Siihen sisältyy ominaisuuksia, kuten tärkeysjärjestyksen priorisointi tai vanhentuneita lippuja, kojetaulut laadun mittareiden seuraamiseksi, ja tuki tietokannan luomiseksi yksinkertaisemmille, itsepalveltavissa oleville asioille. Agentit voivat käyttää Zoho-työpöytää iOS- ja Android-mobiilisovellusten kanssa. Tukea Zoho Deskin käyttöön annetaan useiden keinojen kautta, mukaan lukien aktiiviset käyttäjäfoorumit, verkkoseminaarisarjat, itsepalveluportaali, käyttöopas ja blogit, mutta live-keskustelu vaatii yläsuunnitelman, eikä missään suunnitelmassa ole suoraa puhelintukea..

Lue myös  Parhaat iPhone-sovellukset yrityksille vuonna 2020

Toisin kuin kilpailijat, Zoho Deskin vahva kohta on yksinkertaistettu kerrosmäärä, joka on vain kolme, ja pohja on ilmainen suunnitelma, jolla on kohtuullinen raja kolme käyttäjää, ja ilmaisten 15 päivän kokeiluversioiden saatavuus muille tasoille. Heidän suosituin suunnitelma on keskimmäinen ammatillinen suunnitelma, joka sisältää “Asiakkaiden onnellisuusarvostelut,” ja pilvipuhelut edulliseen hintaan 12 dollaria per agentti kuukaudessa, laskutetaan vuosittain.

Jopa heidän ylin yrityssuunnitelmansa, joka lisää mukautetut lipumallit, roolipohjaisen pääsynhallinnan, osastojen väliset raportit ja aiemmin mainitun live-chat-tukivaihtoehdon, on kilpailukykyinen 25 dollaria per agentti kuukaudessa, josta laskutetaan vuosittain, vähemmän kuin useimmissa muissa ylimmän tason suunnitelmissa..

  • Voit rekisteröityä Zoho Desk -palveluun täällä

(Kuvan luotto: Kayako)

4. Kayako

Helpdesk-ohjelmisto, jossa keskitytään henkilökohtaiseen keskusteluun

Tarkista AmazonCheck WalmartKatso kaikki hinnat (2 löydetystä) Multibrand-tukiLive chat-tukiEi ole ilmaista tasoa

Kayako on helpdesk-ohjelmisto, joka keskittyy helppokäyttöisyyteen ja edistää henkilökohtaista keskustelua asiakkaan kanssa. Sitä käyttävät kotitalousyritykset, kuten FedEx, Toshiba, Peugeot ja General Electric.

Standout-ominaisuuksia ovat tuki useiden omien sisällöllä varustettujen tukikeskusten (nimeltään Multibrand) perustamiselle, live-chat-tuki, säilöttyjä vastauksia yleisiin kysymyksiin, tuki SLA: lle’s ja kyky automatisoida työnkulku älykkäillä liiketoimintasäännöillä. Lisäksi on kojetaulu, jolla voidaan seurata laatutietoja, mukaan lukien asiakastyytyväisyys, ja myös räätälöityjä raportteja voidaan luoda.

Hinnoittelu perustuu kolmitasoiseen malliin: Saapuneet, Kasvu ja Yritys, ilmaisia ​​kokeiluja saatavilla. Alhaisin suunnitelma, Saapuneet, alkaa hinnasta 15 dollaria agenttia kohden kuukaudessa, laskutetaan vuosittain.

  • Voit ilmoittautua Kayakoon täällä

(Kuvan luotto: ManageEngine)

5. SupportCenter Plus

Joustava tuki ja lipunmyynti

Pilvipohjaiset Windows ja Linux tukevat analysointia ja raportteja

ManageEngine-palvelimen SupportCenter Plus on pilvipohjainen asiakaspalvelu ja asiakastuen lippujärjestelmä, joka tarkoittaa, että sitä on helppo käyttää ja käyttää sekä mobiililaitteelta että työpöydältä, sekä Windowsista että Linuxista.

Ohjelmiston avulla voit hallita tukilippuja, asiakastilejä ja yhteystietoja. Sisäänrakennetun sähköpostinhallintajärjestelmän avulla voit seurata sähköposteja kokonaan ja tukea edistymistä, ja voit myös hallita erilaisia ​​palvelusopimuksia ja tukisuunnitelmia laskutustarkoituksiin.

Lue myös  Vuoden 2019 paras kiinteistönhallintaohjelmisto: järjestä kiinteistöjä pilvessä

Siellä on myös monikanavatuki, jonka avulla voit tarjota tukea puhelimitse, verkkosivustolla ja sosiaalisessa mediassa sekä sähköpostitse. Automaatio tekee viestinnän organisoinnista helppoa, kun taas sisäänrakennettu ajan seuranta antaa sinun seurata ja maksaa tukea.

Ajan vähentämiseksi mukana on myös itsepalveluportaali ja tietokanta.

Kaiken kaikkiaan SupportCenter Plus pyrkii tarjoamaan kattavan tuki- ja lippujärjestelmän, vaikka verkkosivustolla ei olekaan ilmoitettuja hintoja ja sinun on otettava yhteyttä yritykseen saadaksesi tarjouksen.

  • Voit rekisteröityä SupportCenter Plus -palveluun täällä

Muita harkitsevia asiakastukisovelluksia

NinjaRMM on pilvipohjainen helpdesk-ratkaisu, jonka avulla voit seurata kaikkea reaaliajassa. Graafinen käyttöliittymä on yksinkertainen ja helppo käyttää, mikä voi tehdä oppimiskäyrän lyhyen ja mukavan asettamisessa, käyttämisessä ja mukauttamisessa. Kehittäjät lisäävät myös ennakoivasti lisäominaisuuksia muun muassa lisätäkseen käytettävissä olevien integrointien määrää ja parantaakseen käytettävissä olevaa työkalupakkia.

AgilSoft on toinen tukipalveluvaihtoehto, jolla pyritään virtaviivaistamaan toimintaa ja tehokkuutta ja helpottamaan toimivien näkemysten saatavuutta. Se on erittäin skaalautuva ratkaisu, mutta tarjoaa myös erittäin hyviä hinnoitteluvaihtoehtoja. AgilSoft on ollut markkinajohtaja 1990-luvulta lähtien, ja uusin tarjous on liukas ja helppo ymmärtää ja käyttää.

Bitrix24 on tehokas alusta, joka sisältää yhteyskeskuksen sekä ominaisuudet henkilöstön viestintään, projektiohjaajaan ja CRM: ään. Yhteyskeskuksen näkökulma mahdollistaa monenlaisten viestintäkanavien kattamisen, muun muassa live-keskustelun, sosiaalisen median viestit sekä tekstiviestit, sähköpostit ja jopa puhelut. Siellä on ilmainen taso jopa 12 käyttäjälle. Sen jälkeen heidän vakiosuunnitelma maksaa 99 dollaria kuukaudessa.

Verkkosivut Solar Winds -yrityksestä on enemmän perinteistä helpdeskin ohjelmistopakettia, joka mahdollistaa automatisoidun lipunmyynnin. Tämä tekee siitä, että SLA: t täyttyvät, ja henkilöstön työnkulut toimivat korjaamalla yrityksen KPI: n mukaan. Siellä on myös kyky integroida Active Directoryn, LDAP: n ja Microsoft SCCM: n kanssa. Saatavilla on 14 päivän ilmainen kokeilu, jonka jälkeen maksut peritään tekniikkaa kohden.

Acer Swift X -arvostelu: ENNEN KÄYTÄ?

Acer Swift -perhe on hyvä ensimmäinen pysäkki jokapäiväisille ostajille, jotka etsivät yhtä parhaista budjettikannettavista tietokoneista. Yrityksen Swift 1 tarjoaa edullisia ultrabook-tyyppisiä muotoiluja. Swift...

Canon EOS R10 -katsaus

Kuten lähin kilpailija Nikonissa, Canon on keskittynyt melkein yksinomaan vaihdettavissa olevien linssien peilittomien kameratarjousten rakentamiseen viime vuosina perinteisen DSLR -käyttäjän kustannuksella. Keskittymisen muutos,...

Huawei MateBook X Pro (2022) Katsaus: Tehokas tietokone tuottavuudelle

Jos sinulla on budjetti, tämä Huawei MateBook X Pro (2022) -arvostelu ei ole sinulle, mutta jos olet premium -tietokoneen jälkeen, jossa on tonnia...

Lenovo ThinkPad Z13 (Gen 1) Katsaus: Onko se ajattelua tarpeeksi?

Lenovo ThinkPad Z13 on kannettava fancy-housu kannettava tietokone. Pidän tyypillisesti näistä kannettavista tietokoneista huolimatta heidän liiketoimintatietoistaan, ei niiden takia. Ja pidän tästä. ...