Tealeaf on IBM: n omistama digitaalisen markkinoinnin asiakaskokemuksen hallintaratkaisu (CEM). Se toimii edistyneessä käyttäytymisanalyysimoottorissa, jonka avulla voit tallentaa tietoja asiakkaiden käynneistä, mukaan lukien verkkovuorovaikutukset, asiakkaiden itsensä näkökulmasta.
Tealeaf antaa sinun havaita virheitä, ymmärtää, kuinka asiakkaasi käyttävät ratkaisujasi, ja rakentaa nopeampia, tehokkaampia verkko- ja mobiilikokemuksia asiakkaillesi. Se voi auttaa suunnitteluasi, yhteensopivuutta, tietotekniikkaa ja jopa laillisia joukkueita rakentamaan 360 asteen näkymän online-asiakkaidestasi. Tämän avulla voit suunnitella parempia matkakokemuksia, käsitellä asiakaskysymyksiä sovellusten käyttämisessä, parantaa sitoutumista ja viime kädessä lisätä myyntiä.
Suunnitelmat ja hinnoittelu
Tealeaf toimii verkkosovelluksena työpöydällä ja mobiililaitteissa. Siihen kuuluu myös joustavia käyttöönoton malleja, kuten pilvi, paikan päällä ja hybridi pilvi / paikan päällä. Hinnoittelua varten sinun on otettava yhteyttä myyntitiimiin tiedot yrityksestäsi, tarpeistasi ja siitä, kuinka aiot käyttää sovellusta, ennen kuin sinulle annetaan tarjous.
Tämän kaltaiset ohjelmistopalveluna (SaaS) -sovellukset käyttävät usein jatkuvia tai kaupallisia lisenssejä, mutta Tealeaf käyttää tilausmallia, joka peritään käyttäjää kohti kuukaudessa. Tällä tavalla Tealeafin räätälöinnistä aiheutuvat kustannukset ovat pienemmät kuin jatkuvan lisenssin käytön kustannukset, mutta toistuvat kustannukset ovat korkeammat. Lisämaksuista voidaan periä pääsy premium-tukiin, koulutukseen ja tiedonsiirtoon.
Näiden lisämaksujen suhteen arviot vaihtelevat, mutta voit odottaa maksavan noin 500 dollaria harjoituksesta, 2 500 dollaria 10 000 tietueen siirtämisestä ja 10 000 dollaria standardi muokkauksesta kolmesta viiteen olemassa olevaan järjestelmään. Nämä luvut skaalautuvat ylös tai alas riippuen tarvitsemastasi koulutuksesta, siirroista ja mukautuksista. Lisää koulutusta, siirtymistä ja integrointia varten yksikköhinta kuitenkin laskee.
Nyt on saatavana useita rajoitetun ajan tarjouksia riippuen siitä, milloin aiot asentaa ja asentaa sovelluksen. Nykyiset tarjoukset sisältävät jäsentämättömän datan hallinnan, joka alkaa 18,55 dollaria teratavulta, vaatimustenhallinnan työnkulkujen parantaminen 850 dollarilla viittä käyttäjää kohti kuukaudessa ja pääsy yksilölliseen AI-pohjaiseen analysointiin 15 dollarilla käyttäjää kohti kuukaudessa.
(Kuvaluotto: IBM)
ominaisuudet
Tealeaf tarjoaa monipuolisen valikoiman ominaisuuksia, jotka auttavat analysoimaan asiakastietoja ja mukauttamaan mobiilisovelluksia monille aloille. Tässä on joitain ohjelmiston tärkeimmistä ominaisuuksista.
AI-pohjainen Analytics
Tealeaf kerää ja analysoi asiakastietoja sitoutumisen ja muuntokurssien parantamiseksi. Integrointeja Watson Marketingiin, joka on IBM: n omistama AI-työkalu, voidaan käyttää parantamaan muiden yrityksesi käyttämien ratkaisujen suorituskykyä. Voit jopa visualisoida asiakasmatkat niin, että näet tarkalleen, kuinka asiakkaat käyttävät sivustoitasi ja sovelluksiasi.
Tunnista ja torju petokset
Verkkotapahtumien digitaalisten tietueiden avulla voit tunnistaa ja torjua petoksia tehokkaammin, esimerkiksi vakuutusala menettää vuosittain noin 80 miljardia dollaria.
Koska Tealeaf kaappaa ja tallentaa asiakasvuorovaikutuksen reaaliajassa, kaikki petoksiksi epäillyt henkilöt voidaan estää pääsemästä sivustoille ja yritykset voivat lykätä online-tilausten täyttämistä tai muiden tärkeiden tehtävien suorittamista, kunnes tutkimus voidaan suorittaa..
Integroi tiedot, seurata tehokkuutta ja päästä eroon
Voit siirtää asiakastietoja Tealeafin ja muiden ohjelmistoratkaisujen välillä, joita sinun on poimittava asiakasidea useista lähteistä. Näitä oivalluksia voidaan sitten käyttää tietopohjaisten markkinointi-aloitteidesi tehostamiseen. Ne voivat myös auttaa sinua ratkaisemaan asiakkaista luopumista koskevat ongelmat, mikä tapahtuu, kun asiakkaat kamppailevat käyttääksesi sovelluksiasi.
Työskentele älykkäämmin
Jos sinulla on kysyttävää, tarvitset tiettyä mittayksikköä tai raporttia tai haluat syventyä tietylle yrityksesi alueelle, sinun tarvitsee vain kysyä Watsonilta, aivan kuten kysyisit joukkuetoverilta. Se antaa sinulle vastauksen muutamassa sekunnissa.
Tealeafin kilpailuetu muihin tämän alueen pelaajiin nähden on Watsonin integrointi kaikkiin Tealeafin toimintoihin. Se auttaa poikkeamien havaitsemista, auttaa sinua optimoimaan suunnittelun ja käytettävyyden ja lyhentää asiakaspalvelun vastausaikaa.
(Kuvaluotto: IBM)
Käyttöliittymä ja käytössä
Tealeafilla on hieno käyttöliittymä, joka tarjoaa sinulle kaikki toiminnot ja ominaisuudet, joita tarvitset tietojen ymmärtämiseen ja hallintaan muutamalla napsautuksella. Esimerkiksi on olemassa ajattelutavan analysointiin tarkoitettu kojetaulu, jonka avulla voit tunnistaa käyttäjät, jotka ovat ostomatkansa löytö-, vertailu-, hankinta-, käyttö- tai mainosvaiheessa..
Voit myös nähdä, mistä asiakkaasi tulevat – olipa mobiilisivustot vai tietokone- / kannettavan sivustot. Voit helposti eristää asiakastiedot laitteen, vuorovaikutustyypin (sosiaalinen maininta, asiakaskysely, ostoskorit) perusteella, kuinka kauan he pitivät tietyllä sivulla tai vaiheessa ja kuinka paljon tuotat asiakasta kohden tietyllä alustalla..
Joillekin käyttäjille matkapuhelimen painikkeita voi olla hiukan vaikea käyttää, ja kokonaisuudessaan sovelluksen pelkkä toiminnallisuus voi tehdä siitä joillekin hankalaa. Tealeafin odotetaan kuitenkin suorittavan analyysityypin mukaan painikkeet, toiminnot ja kojetaulut ovat varsin käyttäjäystävällisiä.
Tuki
Tealeaf tarjoaa tukea englanniksi online-yhteydenottolomakkeen ja maksuttoman tukilinjan kautta. Saatavana on myös yksityiskohtaisia videoita, PDF-käyttöohjeita ja yhteisöfoorumeita, jos joudut ongelmiin ja tarvitset vastauksia ohjelmiston käyttämiseen.
IBM Global Directory -sovellusta voivat käyttää myös yritykset, jotka toimivat useissa maissa. Lopuksi, Tealeaf tarjoaa pääsyn avoimen lähdekoodin tietovarastoihin, kehittäjäkonferensseihin, asennus- ja toteutusdokumentaatioon Redbooksin kautta ja online-lippujärjestelmän laitteisto-, ohjelmisto-, käyttöönotto-, lasku- ja sopimusongelmiin..
Kilpailu
Vertaisimme Tealeafia Qualtrics and Appcues -sovellusten kanssa, jotka ovat kaksi markkinoiden johtavaa data-analytiikkaa ja CRM-ohjelmistoratkaisua, keskittyen kustannuksiin ja käyttöliittymiin.
talousarvio
Qualtrics käyttää tilausmallia, joka vaatii suunnitelmasi vuosittaista uusimista. Tilaukset alkavat 1 500 dollarilta vuodessa ja nousevat jopa 5 000 dollariin vuodessa riippuen tarvitsemasi ominaisuuksista, ohjelmistoa käyttävien aktiivisten käyttäjien määrästä ja yrityksesi koosta.
Samaan aikaan Appcuesilla on Essentials-paketti 249 dollaria kuukaudessa kolmelle käyttäjälle. Tämä suunnitelma antaa sinulle pääsyn vain analytiikkaan. Kasvupaketti maksaa 879 dollaria kuukaudessa kymmenelle käyttäjälle ja antaa sinulle pääsyn kaikkiin integrointeihin.
Qualtrics sopii parhaiten yrityksille, jotka ovat vakiintuneita tai nopeasti kasvavia ja joiden on jatkettava käyttäytymisen analysointia jatkossakin. Sekä Tealeaf että Appcues ovat hienoja pienille yrityksille tai aloittelijoille, jotka haluavat muutaman CEM-perusominaisuuden, jotka on nopea ottaa käyttöön ja helppo ymmärtää..
UI
Kaikkien kolmen alustan käyttöliittymät ovat vertailukelpoisia. Kojetaulusi sisältää tarpeesi ja valitsemasi paketin perusteella työkalut ja toiminnot, joihin sinulla on pääsy. Tealeafin etuna on ominaisuuksien ja painikkeiden käytön helppous, mutta kaikki kolme tuotetta tarjoavat käyttäjilleen ystävällisen ja saumattoman käyttöliittymän.
(Kuvaluotto: IBM)
Lopullinen tuomio
Tealeaf on edistyksellinen CRM-ratkaisu, joka hyötyy suuresti innovatiivisista integroinneista Watsoniin, IBM: n AI-sovellukseen. Haluatko käsitellä asiakkaiden poistumista koskevia kysymyksiä, ymmärtää miten ja missä markkinointitoimenpiteesi toimivat tai viivästyvät, tai haluatko suunnitella uuden mainoskampanjan, Tealeaf voi tarjota sinulle tarvittavat oivallukset.
Puutteiden suhteen ainoa merkittävä asia on, että voi olla jonkin verran vaikeaa ymmärtää, kuinka Tealeafin mukana tulevia eri ominaisuuksia käytetään. Ellet todella tiedä, mitä tarvitset ohjelmiston tekemiseen, saatat joutua kadottuneeksi. Tyylikkäille adtech- ja martech-ammattilaisille, jotka haluavat parantaa markkinointipeliään hienolla analyyttisellä ohjelmistolla, Tealeaf on todellinen voittaja.
