SoGoCX-arvostelu

SoGoCX on digitaalinen asiakaskokemuksen (CX) hallintaympäristö, eli kyselytyökalu, jonka avulla voit kerätä tietoja asiakkaidesi kokemuksesta yrityksestäsi. Saatujen oivalluksien avulla voit toteuttaa parempia prosesseja asiakassuhteiden hallintaan ja parantaa siten asiakastyytyväisyyttä ja uskollisuutta.

SoGoSurvey on SoGoCx: n takana oleva yritys, ja se tarjoaa myös työntekijäkokemusalustan ja työkaluja kyselyjen ja verkkokyselyjen suunnitteluun. Yhtiön perustivat vuonna 2013 Hamid Farooqui ja Suhail Farooqui, ja sen pääkonttori sijaitsee Herndonissa, VA, sekä toimistot Mumbaissa, Intiassa ja Dubaissa, Yhdistyneissä arabiemiirikunnissa..

Suunnitelmat ja hinnoittelu

Tällä hetkellä SoGoSurvey ei ilmoita CX-tuotteensa hintoja. Mukautettujen tarjousten saamiseksi voit pyytää niitä SoGoSurvey-myyntitiimiltä.

(Kuvan luotto: SoGoCX)

ominaisuudet

Asiakaskokemuksen hallinta perustuu suuresti tiedon keräämiseen käyttäjiltä, ​​joten SoGoSurvey CX-alustan suurin ominaisuus on monipuolinen kyselysi käytettäväksi. Jotta voit kerätä käyttäjätietoja, sinulla on pääsy tutkimuksiin, joissa keskitytään muun muassa:

  • Asiakaskokemus
  • Asiakastyytyväisyys
  • Asiakkaiden säilyttäminen
  • Tuotteen arviointi
  • Asiakaspalvelu
  • Asiakaspalaute

Kaikki nämä tutkimukset on suunniteltu auttamaan sinua tukemaan CX-arviointiprosessia, jonka vaiheisiin sisältyy projektisuunnittelu, asiakaskokemustietojen kerääminen, asiakaskokemustietojen integroiminen yritystoimintasi tietoihin, tietojen analysointi ja löytöihin vastaaminen.

(Kuvan luotto: SoGoCX)

Jos mikään ennalta määritellyistä kyselyistä ei kuitenkaan vastaa tarpeitasi, voit luoda itsesi, kirjoittaa omia kysymyksiä ja / tai vetää joitain kysymyspankista..

Voit lähettää nämä kyselyt käyttäjillesi useilla kanavilla, mukaan lukien sähköposti, tekstiviestit, mobiilisovellukset ja paljon muuta. Kun käyttäjät reagoivat, alusta kerää ja tallentaa tiedot, joita voit käyttää räätälöimään järjestelmääsi tai luomaan ja levittämään mukautettuja raportteja, jotka tarjoavat tietoa asiakkaidesi kokemuksesta.

SoGoCX sisältää myös lukuisia automaatiotyökaluja, jotta voit kerätä tietoja ja tallentaa niitä pienellä syötöllä sinulta. Jos haluat käyttää tietojasi muualla, voit hyödyntää mukana olevia integrointeja (esim. Google Analytics, Salesforce, Zapier) tietojen vientiä varten.

SoGoCX tarjoaa myös sovellusliittymän, joten jos sinulla on teknisempää taustaa, voit hakea SoGoCX: ltä raakatietoja käytettäväksi omissa järjestelmissä.

Lue myös  Westinghouse WH32UX9019 32-tuumainen näyttökatsaus

Käyttöliittymä ja käytössä

SoGoCX-käyttöliittymä sisältää useita ominaisuuksia (kuten muokattavia malleja ja kysymyspankkeja), joiden avulla voit luoda mukautettuja kyselyjä, mutta ne, jotka haluavat täyden hallinnan kyselyjen suunnittelusta ja ulkonäöstä, voivat integroitua SoGoSurvey-sovellusliittymään kerätäkseen käyttäjän vastauksia kyselykysymyksiin..

Tämän CX-alustan perusta muodostuu käyttäjäkyselyistä. Vaikka olet tervetullut suunnittelemaan omia kyselyjäsi tyhjästä, SoGoSurvey-käyttäjät voivat aloittaa ammattimaisesti suunniteltujen kyselymallien avulla. Näiden avulla sinun tarvitsee vain päivittää mukana olevat kysymykset.

(Kuvan luotto: SoGoCX)

SoGoCX tarjoaa kyselyjen hallintaa ja tietojen tarkastelemista varten erikoishallintapaneelin, jonka avulla voit seurata asiakastyytyväisyyttä monien taulukoiden, kaavioiden ja kaavioiden avulla.

Tuki

SoGoSurvey tarjoaa asiakkailleen 24/7 tukea sähköpostitse, puhelimitse tai mukana toimitetulla yhteyslomakkeella. Yhtiö lupaa vastata tunnin sisällä pyynnön vastaanottamisesta, tosin kokemuksen mukaan saat vastauksen todennäköisesti 20 minuutissa.

Omaapuresursseissa on etsittävä SoGoSurvey CX -käyttöopas, joka erittelee tuotteen avainalueiden mukaan (esim. Hallintapaneeli, suunnittelu, räätälöinti). Yksittäiset oppaat ovat hyvin kirjoitettuja ja melko perusteellisia, vaikka yritys ei tarjoa mitään kuten pikakäynnistys. Siksi sinun on selvitettävä oikea polku nousta ja juoksua itse.

(Kuvan luotto: SoGoCX)

Kilpailu

CX-tiedon keräämiseen on monia tapoja. Vaikka SoGoCX keskittyy pääasiassa kyselyjen kautta keräämiin tietoihin, jotkut yritykset käyttävät muita menetelmiä, kuten keräävät tietoja käyttäjien käyttäytymisestä (esim. Mitä he tekevät, kun ovat verkkosivustollasi).

IBM: n Tealeaf-alusta antaa sinun kerätä CX-tietoja mobiilisivustoillesi ja sovelluksillesi. Sen ominaisuuksiin kuuluu kyky “toistaa” asiakkaiden tekemäsi tiedot (tämä on selaintason äänitys, joka seuraa käyttäjää sivustosi läpi). Tealeaf keskittyy seurantaan, joten joudut ehkä etsimään muita työkaluja (esim. Analytiikkaohjelmistoja), jotka auttavat käsittelemään kerättyjä tietoja.

Samaan aikaan NICE: n Satmetrix on samanlainen kuin SoGoCX, ja tarjoaa sinulle mahdollisuuden rakentaa ja lähettää edistyneitä tutkimuksia. Toisin kuin SoGoCX, se keskittyy enimmäkseen net promoter score (NPS) -mittareihin asiakasuskollisuuden ja tyytyväisyyden mittaamiseksi (SoGoCX tarjoaa myös tällaisia ​​tietoja, mutta sisältää toiminnallisuuden myös muun tyyppisille asiakastyytyväisyysmittauksille).

Lue myös  Bowers & Wilkins PI3 Langattomat kuulokkeet -katsaus

Lopullinen tuomio

Jos olet kiinnostunut lähettämään tutkimuksia kerätäksesi tietoja asiakkaidesi kokemuksesta yrityksestäsi ja sen verkkosivuilla, SoGoCX saattaa olla sinulle vaihtoehto.

On muitakin halvempia kyselytyökaluja (esim. Google Surveys), mutta mikä tekee SoGoCX: stä hyvän valinnan näihin verrattuna, on sen sisältämät tiedonhallinta-, analytiikka- ja raportointityökalut. Haittapuoli on kuitenkin se, että SoGoCX tarjoaa rajoitetun määrän kolmansien osapuolien integrointeja; Jos SoGoCX ei tarjoa haluamaasi integraatiota, sinun on luotettava Zapieriin, jotta pystyt määrittämään sen.

Viime kädessä, jos tarvitset all-in-one CX -hallintaratkaisua (tai mahdollisimman lähelle all-in-one-ratkaisua kuin mahdollista), SoGoCX saattaa hyvinkin olla valinta sinulle.

  • Voit rekisteröityä SoGoCX: lle täällä.

Logitech -nosto pystysuora ergonominen hiiren arvostelu: Mukavuus on avain

Kiitos, että olet kirjautunut ojaan. Saat pian tarkistusviestin. Oli ongelma. Päivitä sivu ja yritä uudelleen. Lähettämällä tietosi hyväksyt ehdot ja tietosuojakäytäntö...

Chrome Industries Niko 3.0 Kameran reppu Review: Premium Laukku kadun valokuvaajille

Kiitos, että olet rekisteröitynyt ojaan. Saat pian vahvistusviestin. Oli ongelma. Päivitä sivu ja yritä uudelleen. Lähettämällä tietosi hyväksyt käyttöehdot ja tietosuojakäytännöt...

ASUS ZENWIFI PRO ET12 Review: Seuraavan sukupolven Wi-Fi 6E Mesh Networking

Kiitos, että olet rekisteröitynyt ojaan. Saat pian vahvistusviestin. Oli ongelma. Päivitä sivu ja yritä uudelleen. Lähettämällä tietosi hyväksyt käyttöehdot ja tietosuojakäytännöt...

LG C2 (OLED65C2) Tarkastelu: paras OLED TV useimmille ihmisille vuonna 2022

Kiitos, että olet rekisteröitynyt ojaan. Saat pian vahvistusviestin. Oli ongelma. Päivitä sivu ja yritä uudelleen. Lähettämällä tietosi hyväksyt ehdot (avautuu uudessa...