Tietotekniikasta (IT) on tullut välttämätön ja tavallinen osa nykyaikaista yritysmaisemaa. Mahdollisuus seurata ja ratkaista ongelmia monissa laitteissa voi kuitenkin olla vaikea haaste. Tietotekniikan palvelunhallinnan (ITSM) ohjelmisto pyrkii tekemään siitä hallittavissa.
Yksi avainkysymyksistä, joihin ITSM kohtaa, on monenlaisia laitteita, joita voidaan käyttää. Siellä voi olla sekoitus pöytätietokoneita, kannettavia tietokoneita ja matkapuhelimia, jotka kaikki on pidettävä ajan tasalla tietoturvapäivityksien kanssa, samoin kuin kaikki ohjelmisto-ongelmat, jotka on korjattu.
- Mikä on IaaS? Kaikki mitä sinun tarvitsee tietää
- Mikä on PaaS? Kaikki mitä sinun tarvitsee tietää
Lisäksi ITSM ei voi keskittyä vain tekniikkaan, vaan sen on myös hallittava kyseisen tekniikan käyttäjiä. Tämä tarkoittaa, että on tarpeen asianmukainen virheilmoitus ja -loki, tekninen tukipalvelu ja muu lipunmyyntituki.
Tämä kaikki on järjestettävä niin, että IT-päälliköiden on helppo löytää haluamansa ja löydettävän ongelman ratkaisemiseksi mahdollisimman nopeasti ja varmistaa muiden ratkaiseminen ennen kuin niistä tulee ongelma..
Täällä Ditchingillä olemme koonneet luettelon viidestä tärkeimmästä ITSM-alustasta, joita voit harkita, jos huomaat tarvitsevasi ITSM-ratkaisua.
- Olemme myös korostaneet parhaita asiakastukiohjelmistoja
- Haluat, että yrityksesi tai palvelusi lisätään tälle ostajalle’opas? Lähetä pyyntö sähköpostilla [email protected] ja osta otsikon URL-osoite otsikkorivillä.
Parhaat ITSM-työkalut – yhdellä silmäyksellä
- ServiceNow
- Freshservice
- RescueAssist
- Jira-palvelupiste
- InvGate-palvelupiste
- Cherwell ITSM
(Kuvan luotto: Kuvan luotto: ServiceNow)
1. ServiceNow IT-palveluiden hallinta
Kattava ITSM-tarjous yhden pilvipohjaisen alustan kautta
Vanhojen sovellusten integrointiBenchmark-suorituskyky vertaisiin verrattunaVapaa hinnoitteluEi ilmainen kokeilu
ServiceNow IT Service Management on ITSM-tarjous ServiceNow-tukituoteperheestä. Tämä tuote pyrkii yhdistämään IT-palvelut yhdeksi pilvipohjaiseksi alustaksi, ja sillä on runsaasti raskaita asiakkaita kuten GE Digital, Broadcom ja Overstock.com.
Siinä on kyky yhdistää nämä välttämättömät, mutta usein vaikea työskennellä vanhojen sovellusten kanssa yhdeksi pilvipaikaksi, manuaalisten prosessien automatisoituessa matkan varrella. Yritys väittää myös, että IT-tuottavuus kasvaa toteuttamalla ominaisuuksia, kuten tapahtumien hallinta automatisoidulla reitityksellä, omaisuuden ja kustannusten hallinta, joka voi seurata kustannuksia ja omaisuussopimuksia, sekä nykyaikainen, itsepalveluportaali, johon kuluttajat pääsevät.
ServiceNow IT-palvelunhallinta voidaan integroida myös reaaliaikaisiin suorituskykyanalyyttisiin kojetauluihin. Tarkoituksena on mitata, miten suoritat vertailuteollisuuden keskiarvojen keskuudessa.
Vaikka verkkosivusto tarjoaa runsaasti tietoa siitä, miten tästä voi olla hyötyä yrityksellesi, yritys on valitettavasti melko läpinäkymätön hinnoitteluun. Ilman tarjousta ilmaisesta kokeiluversiosta on olemassa kaksi kuvaavaa nimeä sisältävää suunnitelmaa, alempi olemus “IT-palveluiden hallinta,” ja korkeampi “IT-palveluiden hallinta ja suorituskykyanalyysi” joka lisää nimelleen ominaisia ominaisuuksia suorituskyvyn analysointia varten.
- Voit kirjautua ServiceNow IT-palveluiden hallintaan täällä
(Kuvaluotto: Kuvaluotto: Freshservice)
2. Tuorepalvelu
ITSM-ohjelmisto, joka keskittyy ongelmien ratkaisuun ja ehkäisyyn
Tarkista AmazonCheck WalmartKatso kaikki hinnat (2 löydetystä) Ilmainen 21 päivän kokeiluversioMobiilisovellusten saatavuusOmaisuudet tapahtumien syyanalyysiinData menee pilveen
Freshworksin ihmiset tuovat meille Freshservice-palvelun, pilvipohjaisen ITSM: n, joka lupaa standardisoida prosessit “liukas, moderni ja tehokas tapa.” Tämä ITSM-ohjelmistopaketti tarjoaa joukon ominaisuuksia, mukaan lukien mahdollisuudet yhteistyöhön agenttien välillä, ennakoiva ongelmanhallinta, joka voi vähentää palvelupistetapahtumia 40%, tuki tapahtumien syyn analysoinnille visuaalisen aikajanan avulla ja uusien julkaisujen koordinointi standardisoidulla aloitus- ja lopetuskerralla päivämääriä. Saatavana on myös mobiilisovelluksia iOS: lle ja Androidille.
Kaikki tasot tarjoavat 21 päivän ilmaisen kokeilujakson, jolla tarkistetaan, vastaako Freshservice organisaatiosi tarpeita. Suunnitelmat alkavat Blossom-suunnitelmasta, joka maksaa 19 dollaria agenttia kohti kuukausittain perusominaisuuksista. Astuessaan suosituimpaan Estate-suunnitelmaan lisätään lisäominaisuuksia, kuten ohjelmistolisenssien hallinta, analytiikka ja muokattavat agenttiroolit.
- Voit liittyä Freshservice-palveluun täällä
(Kuvan luotto: RescueAssist)
3. RescueAssist
Kypsät ohjelmistot, joissa laaja ominaisuusjoukko
Vahva ominaisuussarjaMulti-näyttötukiLyhyt 7 päivän kokeiluKalpa aloitussuunnitelma
RescueAssist on etätukiohjelmisto, joka tarjoaa vankan tukialustan kattamaan ITSM: n tarpeet. Tällaisella kypsällä tuotteella ominaisuudet ovat hyvin kehittyneitä, ja niihin sisältyy kaksisuuntainen näytönjako, jotta teknikot voivat ottaa järjestelmän etähallintaan mukaan lukien näppäimistön ja hiiren ohjauksen.
Siellä on myös kyky käyttää tiedostojen siirtoa päivitysten lähettämiseen etäjärjestelmiin, tukea monitoreja käyttäville asiakkaille, merkintätyökaluja teknikkoille asiakkaiden käyttämiseksi’näytön ja usean istunnon tuki tekniikoille, jotta ne pystyvät käsittelemään jopa kahdeksan asiakasta samanaikaisesti.
RescueAssist-kustannukset riippuvat siitä, haluatko maksaa kuukausittain vai vuosittain. Kuukausimaksu on 69 dollaria kuukaudessa teknikkoa kohti, mutta jos maksat vuositilauksesta, laskee 55 dollaria teknikolta..
- Voit rekisteröityä RescueAssist -palveluun täällä
(Kuvaluotto: Atlassian)
4. Jira-palvelupiste
ITSM-tukipalvelu tukea, tikittämistä ja viestintää varten
Tarkista AmazonCheck WalmartKatso kaikki hinnat (2 löydettyä) Service Desk -sovellukset muiden alustojen yhdistämiseenStreamline-moderni käyttöliittymäA-vuotuiset suunnitelma-alennuksetLyhyt kokeilu ja ei ilmaista tasoa
Jlass Service Desk, Atlassian, ottaa vastaan ‘moderni lähestymistapa’ helpdesk-ohjelmistoon, jolla on siistit ja helppokäyttöiset käyttöliittymät. Standout-ominaisuuksiin kuuluu integrointi yli 600 muun alustan, kuten Slackin, kanssa käytettävissä olevien Service Desk -sovellusten avulla. Jira Service Desk -palvelua voidaan käyttää mobiiliympäristösovellusten kautta, ja merkittäviä asiakkaita ovat Twitter, Sotheby’s ja Spotify.
Yhtäältä Jira Service Deskillä on lyhin kokeilu täällä olevista tarjouksistamme, vain seitsemän päivää, eikä alimmassa päässä ole saatavana ilmaista tasoa. Niiden alatason tarjoaminen alkaa kuitenkin kuukausittaisella kiinteällä hinnalla, joka on 10 dollaria kuukaudessa, ja kattaa jopa kolme edustajaa, ja seuraava askel ylöspäin kattaa jopa 15 edustajaa 20 dollaria / agentti kuukaudessa, mukautetulla alennuksella 16 tai enemmän edustajia – samoilla ominaisuuksilla kaikissa suunnitelmissa. Niille, jotka haluavat sitoutua vuoden mittaiseen tilaukseen, he saavat kahden kuukauden palvelun ilmaiseksi, mikä tekee siitä vieläkin paremman kaupan.
- Voit rekisteröityä Jira-palvelupisteeseen täällä
(Kuvan hyvitys: InvGate)
5. Kutsu palvelupiste
Kattava ITSM, jota suuret yritykset käyttävät
Ilmainen kokeilutarjousSaatavilla ohjelmistona tai SaaSOpaque-hinnoitteluLisämenot varainhoitoon
InvGate Service Desk on kattava ITSM-työkalu IT: n tukemiseen; se on saatavana joko paikan päällä olevana ohjelmistona. Tätä ratkaisua käyttävien organisaatioiden luetteloon kuuluvat Burger King, Nike, Toyota ja Starbucks.
Ominaisuuksiin kuuluu lippuhallinta arvioimalla asiakastyytyväisyyttä, itsepalvelukyvyt ennakoivan tietokannan ja uutislähetysominaisuuksien kanssa ‘pelillistäminen‘, joka viittaa pelityyppisen mekaniikan käyttöön työntekijöiden tukemiseen ja motivointiin positiivisella vahvistusmallilla. Tarjolla on myös useiden osastojen tuki ja integraatio omaisuudenhoitoon InvGate-omaisuuden kanssa.
Kuten joidenkin muiden ITSM: ien kanssa, hinnoittelu on valitettavasti läpinäkymätöntä, mutta yritys tarjoaa 30 päivän kokeilujakson.
- Voit rekisteröityä InvGate-palvelupisteeseen täällä
(Kuvan luotto: Cherwell)
6. Cherwell ITSM
Vedä ja pudota -liitäntäHelppo automaatioKilpailullinen hinnoittelu
Cherwell ITSM tarjoaa pilvipohjaisen SaaS-alustan, jonka tavoitteena on yksinkertaistaa yleistä IT-hallintaa sallimalla konfiguraatioiden, visualisointien, kojetaulujen, raporttien ja muiden seurantatehtävien helppo vetäminen ja pudottaminen. Ohjelmisto on todennettu käytettäväksi monien yleisesti käytettyjen ITIL-prosessien kanssa, ja se on sekä joustava että skaalautuva.
Työnkulkujen ja rutiininomaisten hallinnollisten tehtävien automatisoimiseksi on olemassa useita vaihtoehtoja tuottavuuden ja tehokkuuden parantamiseksi kaikille IT-henkilöstölle ja käyttäjille. Lisäksi on saatavana useita laajennuksia ja integrointeja..
Vaikka mitään hinnoittelua ei mainosteta suoraan, Cherwell toteaa, että niiden tavoitteena on tehdä kustannukset mahdollisimman edullisiksi vaatimalla vähiten käyttäjien lukumääriä ja ilmainen esittely on saatavana.
ITSM on vain yksi monista Cherwellin tarjoamista SaaS-alustoista, joihin sisältyy muun muassa IT-omaisuuden hallinta, henkilöstö- ja kiinteistöhallinta sekä turvallisuus-, yritys- ja projektihallinta.
- Voit käyttää Cherwell ITSM -palvelua täällä
