Asiakkaiden palautteen kerääminen on kriittinen tehtävä yritykselle. Käyttäjien käyttäytymisen ymmärtäminen auttaa muotoilemaan tuotteita ja palveluita samalla kun selvitetään, kuinka lisätä tärkeätä muuttujaa, joka on asiakkaan elinajan arvo.
Verkkomarkkinointipalvelut ja data-analytiikka voivat mennä vain niin pitkälle – ja yritysten tulisi etsiä parhaita käytettävissä olevia asiakaspalautevälineitä kerätäksesi rikkaita laadullisia tietoja ymmärtääksesi todella, mikä saa asiakkaat rastiin.
Kaikkia asiakaspalautevälineitä ei kuitenkaan luoda yhtäläisiä. Selvitä, mikä sopii sinulle parhaiten alla.
- Haluatko yrityksesi tai palveluidesi lisäämisen tähän ostajan oppaaseen? Lähetä pyyntö sähköpostilla hal[email protected] otsikkopalkin osto-oppaan URL-osoitteella.
Parhaat asiakaspalautetyökalut – yhdellä silmäyksellä
- Typeform
- Hotjar
- Userbrain
- UserReport
- GetSatisfaction
- Revoo
- silmukka
- Ovela
- Sisäpuhelin
- Clarabridge
(Kuvaluotto: Typeform)
1. Tyyppimuoto
Lisää luovia palautetyökaluja
Huomiota herättävät mallitKeskusteluääniLive previewSmart edistysaskel
Parhaat asiakaspalautetyökalut ovat niitä, jotka käyttäjät tosiasiallisesti täyttävät sen sijaan, että sulkeutuvat nanosekunnin jälkeen. Ja siinä Typeformin silmälläpitävät muotoilut tulevat peliin. Työskentelemällä luovasti suunnittelun kanssa ja kannustamalla sinua kirjoittamaan kysymyksiä keskusteluäänellä, Typeform auttaa välittämään brändisi persoonallisuuden tunteen tavalla, jolla muutama muu asiakaspalaute-työkalu voi.
Käytännöllisesti katsoen Typeform sisältää reaaliaikaisen esikatselutilan, jossa voi nähdä muutoksia reaaliajassa, yksinkertaisen analysoinnin nopeiden oivalluksien saavuttamiseksi, sekä Logic Jump -ominaisuuden, joka tekee kustakin typeformista älykkäämmän ja henkilökohtaisemman edistämällä käyttäjiä merkityksellisiin kysymyksiin.
- Voit kirjautua Typeformiin täällä.
(Kuvan luotto: Hotjar)
2. Hotjar
Keksinnöllinen asiakaspalautetyökalu
All-in-one-ratkaisuVisualisoi käyttäytyminenTuuntaussuppilotForm-analyysi
Yritysten, kuten Adobe, Shopify ja SurveyMonkey, käyttämä Hotjar on keksinnöllinen visuaalinen lähestymistapa asiakkaiden palautteisiin. Markkinoijille, tuotepäälliköille ja UX-suunnittelijoille suunniteltu tämä all-in-one-ratkaisu havainnollistaa käyttäytymistä auttaakseen sinua ymmärtämään käyttäjien välittämiä asioita.
Se tekee tämän erityyppisten lämpökarttojen avulla – joiden avulla voit tunnistaa kuinka käyttäjät vierittävät, liikkuvat ja napsauttavat – ja voit jopa valita nähdä tarkalleen, kuinka kävijät navigoivat verkkosivustollasi kävijöiden tallenteiden avulla. Hotjar-konversiosuppilot auttavat sinua löytämään, mistä kävijät lähtevät, ja kuinka puolestaan voit vähentää poistumisprosenttia.
Lisäksi muodikas lomakeanalyysitoiminto tunnistaa kentät, jotka ihmiset vievät liian kauan täyttääkseen, rinnalla palautekyselyihin, jotka valaisevat käyttäjien päätösten ajattelua.
- Voit kirjautua Hotjariin täällä.
(Kuvaluotto: Userbrain)
3. Userbrain
Palautetyökalut verkkosivustojen kokemusten testaamiseen
Helppo käyttääFix-verkkosivustoon liittyviä ongelmiaTask seuranta
Yritysten, kuten Spotify, Virgin ja Red Bull Mobile, käyttämä Userbrain tallentaa vierailijoiden käyttäytymisen auttaakseen tunnistamaan ja korjaamaan ongelmat, joita heillä on verkkosivuja selatessasi. Joku voi esimerkiksi olla vaikeuksissa tuotteen ostamisessa, kun taas toinen voi yrittää navigoida lomakkeilla eri sivuilla.
Alusta on helppokäyttöinen, joten voit määrittää erilaisia URL-osoitteita tiettyjen tehtävien seurantaan. Tavallaan Userbrain on hieno tapa välttää rekrytointia, hallintaa ja maksamista verkkosivustollesi osallistujien testaamiseksi – sen sijaan pääsy puolueettomaan käyttäjätesti osallistujien joukkoon maailmassa.
- Voit kirjautua Userbrainiin täällä.
(Kuvan luotto: UserReport)
4. UserReport
Widgetit kyselyihin ja asiakaspalautteisiin
Löydä käyttäjän tavoitteetTutkimus- ja palaute-widgetitNet-promoottorin tuloksetKorjaa virheitä
Joskus käyttäjien selvittäminen ei riitä; sinun on myös selvitettävä, mitä he haluavat saavuttaa tarjotakseen heille sopivimmat tuotteet ja palvelut. Yritysten, kuten Toyota, Johnston Press ja TripAdvisor, UserReport voidaan ottaa käyttöön integroituna osana verkkosivustoa tai sovellusta, ja se perustuu kahteen yksinkertaiseen widgettiin – kyselyyn ja palaute-widgettiin..
Entinen on hyödyllinen ominaisuus, koska se tarjoaa sinulle NPS: n (tai Net Promoter Score), joka antaa sinulle yksinkertaisen luvun, joka kuvaa sitä, kuinka paljon käyttäjät pitävät tarjoamastasi (käyttäjien jaoteltuina kohderyhmiin). Palautewidgetit puolestaan auttavat sinua keräämään ideoita virheiden korjaamiseksi. Joten ansiosta ominaisuuksien priorisointi suosion perusteella on helppoa..
- Voit kirjautua UserReportiin täällä.
(Kuvaluotto: GetSatisfaction)
5. Saa tyytyväisyys
Yhteisön asiakaspalautetyökalu
Online-asiakasyhteisöKerätä tietojaAuttaa asiakkaita suoraanGamification-ominaisuudet
GetSatisfaction antaa sinun luoda online-asiakasyhteisön, joka voi olla loistava tapa luoda ystävällisiä tapoja kävijöille sitoutua ja saada nopeampia vastauksia kysymyksiin, antaa kuluttajille palautetta tai kerätä tietoja ostopäätösten tekemiseksi.
GetSatisfaction-ominaisuuksien joukossa on kyky poiketa asiakastukitapauksista ja auttaa asiakkaita saamaan nopeampia vastauksia kysymyksiin, ja se on helppo auttaa asiakkaita ostamispäätöksissä käyttäjän luoman sisällön avulla..
Sen avulla on myös helppo upottaa peleihin liittyviä ominaisuuksia, jotka tunnistavat ja palkitsevat yhteisön asiantuntijoita, samalla kun motivoivat kaikkia yhteisön jäseniä osallistumaan useammin keskusteluihin..
- Voit kirjautua GetSatisfaction -palveluun täällä.
(Kuvaluotto: Revoo)
6. Revoo
Asiakaspalautteen tarkistustyökalu
Vahvistetut arvostelutVain olemassa olevat asiakkaatLuotettavuus ja luottamus
Jos haluat kertoa verkkosivustosi kävijöille, mitä asiakkaasi ajattelevat tuotteestasi tai palvelustasi, harkitse Revoota. Se kerää arvosteluita, jotka on kirjoitettu yritysten puolesta ja joita voivat lähettää vain ihmiset, jotka ovat joko ostaneet tai kokeneet ohjelmistosi.
Sellaisena se on yksi parhaista asiakaspalautevälineistä avoimuuden ja vääriä arvostelujen välttämiseksi. Revoo toimii lähettämällä sähköpostia sähköpostitse sinulta ostaneille asiakkaille ja pyytämällä heitä lähettämään arvostelu. Yhtiö kysyy myös hankkimisprosessista, saamastaan palvelusta, ja se antaa ihmisille mahdollisuuden liittyä vapaaehtoisten joukkoon, joka vastaa uteliaisten ostajien kysymyksiin.
- Voit ilmoittautua Revooon täällä.
(Kuvan luotto: Loop)
7. Silmukka
Visuaalinen asiakaspalautetyökalu
NäyttökuvalaajennusVisuaalinen palauteOnline-foorumeilla
Tuottojen kasvattamisen ja tuotteen parantamisen ei tarvitse olla kumpaakaan tai tilannetta, ja Loop on visuaalinen asiakaspalautetyökalu, joka auttaa tekemään molemmat.
Tämä asiakaspalautehallintaohjelmisto sisältää kuvakaappauksen laajennuksen, joka integroituu suoraan verkkosivustoosi, sekä upotetun foorumin, jonka avulla verkkosivustosi kävijät voivat äänestää lähetetystä palautteesta saadakseen aikaan strategisia tuotepäätöksiä ja auttaakseen sinua etsimään virheitä.
Kätevästi sinulle ilmoitetaan aina sähköpostitse, kun joku vastaa kommentteihin, mikä tarkoittaa, että voit aina – arvasit – pitää ne silmukassa..
- Voit rekisteröityä Loopiin täällä.
(Kuvan luotto: Canny)
8. Canny
Järjestä asiakassyöte yhdessä paikassa
Kaappaa palautettaTiedotuspäätökset14 päivän ilmainen kokeilu
Yritykset, kuten Lyft ja MongoDB, käyttävät Canny-alustaa, jota käytetään palautteen sieppaamiseen yhdessä organisoidussa paikassa ilmoittamaan tuotteesi päätöksistä ja rakentamaan parempia tuotteita.
Canny, joka on saatavana ilmaisella 14 päivän kokeilukerralla, käyttää kolmivaiheista prosessia, jonka avulla voit kerätä palautetta tärkeiltä sidosryhmiltä ja suunnitella etenemissuunnitelmasi näyttääksesi tulevat ja meneillään olevat toimet, ennen kuin lopulta jaat päivitykset ihmisten kanssa, jotta he tietäisivät, että he välittävät ominaisuudet ovat käyttövalmiita.
Täysivaltainen versio alkaa hinnasta 50 dollaria kuukaudessa 100 seuratulle käyttäjälle, nouseen 200 dollariin kuukaudessa 1000 seuratulle käyttäjälle. Jos tarvitset enemmän käyttötarkoituksia kuin voit, voit myös valita mukautetun vaihtoehdon, joka antaa sinulle rajattomasti seurattuja käyttäjiä ja omistetun tilinhallinnan – sekä 99,9 dollarin käyttöaikaa SLA (tai palvelutasosopimus)..
- Voit ilmoittautua Cannyan täällä.
(Kuvaluotto: Intercom)
9. Sisäpuhelin
Viestintäalusta asiakkaiden palautteisiin
Reaaliaikainen viestintäChat-robotitRich insightsFree-kokeilu
Intercom on reaaliaikainen yritysviestintäalusta, joka auttaa yrityksiä edistämään uskollisuutta ja kasvua asiakkaiden elinkaaren jokaisessa vaiheessa. Yli 30 000 yritystä käyttää sitä – mukaan lukien Shopify, YCombinator ja Atlassian. Sen ominaisuuksiin kuuluvat chat-robotit, jotka auttavat houkuttelemaan verkkosivustojen kävijöitä ja lisäävät maksettuja muuntokursseja. Tätä voidaan täydentää räätälöityjen onboard-aktivointi- ja aktivointiviestien avulla, jotka auttavat muodostamaan 1: 1-yhteydet tuotteiden arvon löytämiseksi..
Lisäksi Intercom-urheilu reaaliaikaiset työkalut ja rikkaat oivallukset lisäävät joukkueita ja parantavat käyttäjien sitoutumispisteitä. Sen alin paketti voidaan oikeudenkäynti ilmaiseksi, ja jos tarvitset lisää toimintoja, sen Pro- ja Premium-paketti tarjoaa lisäominaisuuksia lisäkustannuksin.
- Voit rekisteröityä Intercomiin täällä.
(Kuvan luotto: Clarabridge)
10. Clarabridge
Sosiaalisen median palautteen hallinta
Useat sosiaalisen median lähteetMääritä, mitä asiakkaat haluavatAutomaattinen käsittely
Monimutkaisuudesta selkeyden tekee Clarabridge, joka käyttää AI: tä ja koneoppimista auttaakseen ymmärtämään monien markkinointikanavien kautta toimitetun asiakaspalautteen runsautta. Lyhyesti sanottuna se käyttää sääntöjä määrittääkseen, mitä asiakkaat ajattelevat ja mitä he todella haluavat, mikä antaa sinun automatisoida prosesseja mittaamalla asioita, kuten vaivaa, tunteita ja tarkoitusta.
Kaikki asiakaspalautteet kerätään monista eri lähteistä ja kootaan yhteen paikkaan. Vain yhdellä napsautuksella dataliittimet voivat sitten saada tietoa kaikenlaisesta palautteesta, sekä pyydettyä että ei-toivottua, saadaksesi tilannekuvan koko asiakasmatkalta.
- Voit rekisteröityä Clarabridgeen täältä.
