Parhaat asiakaskokemustyökalut vuodelle 2020: CX-ohjelmisto liiketoiminnan palautetta varten

Asiakaskokemusohjelmisto (tunnetaan myös nimellä CX, CXM tai CEM) suorittaa monenlaisia ​​toimintoja, kuten auttaa keräämään, seuraamaan ja järjestämään asiakaspalautetta.

Ne on varustettu monipuolisilla ominaisuuksilla, kuten sisällönhallinnalla, asiayhteyteen liittyvillä ohjeilla, asiakasanalytiikalla ja tietysti asiakaspalautteella. Ne ovat tietysti myös tärkeä osa sisältömarkkinointia yleensä osana asiakasviestintää toimivien näkemysten saamiseksi.

Viime vuosina markkinoilla käytettävissä olevien työkalujen määrä on kasvanut nopeasti, joten autamme sinua löytämään, mitkä toimivat sinulle parhaiten.

Sellaisena tässä on valokuvia parhaista saatavilla olevista CX-työkaluista.

  • Haluatko yrityksesi tai palveluidesi lisäämisen tähän ostajan oppaaseen? Lähetä pyyntö sähköpostilla [email protected] otsikkopalkin osto-oppaan URL-osoitteella.

Paras asiakaskokemusohjelmisto – yhdellä silmäyksellä

  1. Zendesk
  2. Salesforce-palvelupilvi
  3. Hubspot Service Hub
  4. Adobe Experience Manager
  5. Qualtrics-kokemuksenhallintaympäristö
  6. Genesys pilvi
  7. Medallia-kokemuspilvi
  8. SAS-asiakaskokemus
  9. iloinen
  10. SurveyMonkey CX

(Kuvan luotto: Zendesk)

1. Zendesk

Suosittu CX-työkalu

Joustava platformLive chatCRM functionAnalytics ja raportointi

Zendesk on yksi parhaimmista ja suosituimmista CX-työkaluista, joka on saatavana vuonna 2020. Se mahdollistaa tuen tuotteiden johtamiin asiakaskeskusteluihin, jotka kulkevat saumattomasti kaikilla kanavilla. Voit valita oman CX-ratkaisun rakentamisen Zendesk Sunshine -yrityksen avulla, joka on yrityksen avoin ja joustava CRM-alusta. Rakennettu AWS: lle, sen avulla voit saumattomasti yhdistää ja ymmärtää kaikkia asiakkaatietojasi missä tahansa ne tallennetaan.

Kaiken kaikkiaan Zendesk tarjoaa neljä tuotetta yhdessä paketissa: tuki, opas, chatti ja keskustelu. Heidän välilläan he antavat sinun tehdä kaiken asiakastuen valvonnasta työntekijöille älykkään itsepalvelun tietämyspohjan tarjoamiseen. Se tarjoaa myös live-chatia, myynnin CRM-toimintoa sekä analytiikkaa ja raportointia.

  • Voit kirjautua Zendeskiin täällä.

(Kuvaluotto: Salesforce)

2. Salesforce-palvelupilvi

Myyntipohjainen CX-ohjelmisto

Tehokas oivalluksilleProduktiivisuustyökalutKanava

Salesforce kuvaa palvelualustaansa ”aikaa säästäväksi, iloa lisääväksi, suhteita rakentavaksi koneeksi”. Se ei ole kaukana merkinnästä – sen CX-alusta on tehokas, kun on tarkoitus antaa agenteille oivalluksia, joita he tarvitsevat ymmärtääkseen asiakkaita ja heidän tapauksiaan. Ne voidaan ratkaista käyttämällä joukko tehokkaita tuottavuusvälineitä, jotka antavat edustajille täydellisen, jaetun kuvan kaikista asiakkaista ja vuorovaikutuksesta.

Lue myös  10 parasta ansioluettelonmuodostajaa: parhaat jatkajien luojat vuonna 2020

Alusta tarjoaa myös mahdollisuuden tavoittaa asiakkaita millä tahansa kanavalla – joko mobiiliviestien, verkkokeskustelujen tai sosiaalisen median kautta. Salesforcen AI-pohjaiset chatbotit, jotka ovat alkuperäisiä sen alustalle, auttavat vähentämään riippuvuutta ihmisen väliintulosta.

  • Voit kirjautua Salesforce-palvelupilveen täällä.

(Kuvaluotto: Hubspot)

3. Hubspot Service Hub

Integroitu asiakaspalvelukeskus

Monet työkalutKanavaviestintäHubspot CRMCustomer-konteksti

Hubspot tietää, että nykypäivän asiakkailla on enemmän hallintaa, enemmän vaihtoehtoja ja korkeammat odotukset. Siksi yritys on räätälöinyt mukavan Service Hub -yrityksen tarjoamaan yrityksen edustajille kaikki tarvitsemansa työkalut pitääkseen asiakkaat tyytyväisinä. Hubspot Service Hubin työkalut on suunniteltu auttamaan sinua kitkattoman asiakaskokemuksen luomisessa, keskusteluviesteistä alkaen..

Se yhdistää kaikki viestintäkanavat – sähköpostilaatikoista, live-chatista, lomakkeista ja Facebook-sanomista – yhdeksi yleiseksi postilaatikoksi. Jokaista keskustelua rikastuttaa HubSpot CRM, joka tarjoaa asiayhteyttä koskevia tietoja asiakkaan historiasta yrityksesi kanssa.

  • Voit kirjautua Hubspot-asiakaspalvelualustaan ​​täällä.

(Kuvaluotto: Adobe)

4. Adobe Experience Manager

Yhdistetty digitaalinen omaisuuden hallinta

SisällönhallintajärjestelmäHenkilöstöhallintakokemusAutointityökalut

Adobe Experience Manager yhdistää digitaalisen omaisuudenhallinnan sisällönhallintajärjestelmän tehoon. Adobe Experience Manager -sivustot varmistavat, että sisältösi on johdonmukaista ja henkilökohtaista jokaiselle asiakkaalle. Lisäksi voit luoda ja hallita digitaalista kokemustasi kaikilla kanavilla automatisoitujen työkalujen avulla, jotka tekevät skaalaamisesta vaivatonta.

Tämän lisäksi Adoben Assets -ominaisuus tarjoaa automatisoinnin ja älykkäät työkalut, joita tarvitaan resurssien nopeaan hankkimiseen, mukauttamiseen ja toimittamiseen yleisöjen ja kanavien kautta.

  • Voit kirjautua Adobe Experience Manager -ohjelmaan täällä.

(Kuvan luotto: Qualtrics)

5. Qualtrics-kokemuksenhallintaympäristö

Asiakkaan oivalluksia

Laajat kanavatTärkeät kosketuspisteetAnalytiikka

Qualtrics Experience Management -alusta antaa asiakkaille oivalluksia, jotka voivat kehottaa (ja johtaa) toimiin koko organisaatiossa. Se tarjoaa kolme erillistä tavoitetta, joista ensimmäinen on kuulla ja ymmärtää asiakkaita jokaisessa merkityksellisessä kosketuspisteessä. Keskustelut voidaan aloittaa mistä tahansa sähköpostista tekstiviesteihin, verkkoon, mobiilisovelluksiin, puettaviin tai Internet-laitteisiin.

Saatuaan palautteen Qualtrics iQ analysoi automaattisesti palautteen paljastaaksesi trendit, mallit ja tehdä tehokkaita ennusteita asiakkaiden käyttäytymisestä. Räätälöidyt näkemykset ja suositellut toimenpiteet luodaan ja toimitetaan automaattisesti, jolloin työntekijät voivat keskittyä toimiin, jotka lisäävät asiakastyytyväisyyttä, kuluttamista ja uskollisuutta.

  • Voit kirjautua Qualtrics Experience Management -ympäristöön täällä.
Lue myös  Parhaat iPhone-pelit 2020

(Kuvan luotto: Genesys)

6. Genesys pilvi

Pilviyhteyskeskuksen ratkaisu

Helppo käyttöönottoKanavanTyövoiman optimointi

Genesys Cloud on all-in-one-pilvipalvelukeskusratkaisu, joka yhdistää puhelimen, sähköpostin, chatin ja sosiaalisen yhteyden yhden helppokäyttöisen työkalun avulla. Sijoittamalla kaikki yhteen paikkaan, se antaa edustajille 360 ​​asteen näkymän asiakkaista. Ohjelmisto voidaan ottaa käyttöön minuuteissa vastaten vaatimustenmukaisuusvaatimuksia ja konfiguroida redundanssilla maksimaalisen luotettavuuden saavuttamiseksi.

Sen pääominaisuuksia ovat lähtevät kampanjat, jotka toteuttavat valintatilat ja kampanjataktiikat, jotka pitävät edustajat tuottavuutena. Lisäksi sen työvoiman optimointiominaisuuksiin kuuluvat monikanavainen tallennus, laadunhallinnan työvoiman hallinta, suorituskyvyn seuranta ja paljon muuta.

  • Voit kirjautua Genesys Cloudiin täällä.

(Kuvan luotto: Medallia)

7. Medallia-kokemuspilvi

AI-käyttöinen kokemuksenhallintaalusta

AI-mallintunnistusTekstianalyysiJyvän oppimisen suosituksetRiskipisteet

Medallia on yhden kuukauden aikana yli miljoona aktiivista käyttäjää alustallaan, ja se on AI-käyttöinen käyttökokemuksen hallintaympäristö, joka tuo AI: n pilveen. Se havaitsee kuviot, ennakoi tarpeet ja ennakoi käyttäytymistä käyttämällä useita edistyneitä tekniikoita. Ne sisältävät tekstianalyysit, jotka auttavat agentteja ymmärtämään pisteiden takana oleva ”miksi”, auttamalla paljastamaan teemoja, tunteita ja taustalla olevia tyytyväisyyttä edistäviä tekijöitä rakenteettoman tiedon kautta.

Sitä täydentävät Ehdotetut toimet, jotka noutavat suositukset, jotka perustuvat syvään oppimiseen ja automaattiseen havaitsemiseen toimivia ehdotuksia, jotka saavat suurimman vaikutuksen. Lopuksi, sen riskinarviointitekniikka tunnistaa riskialttiit asiakkaat auttaen ymmärtämään käyttäytymisen taustalla olevia kuljettajia.

  • Voit rekisteröityä Medallia Experience Cloudiin täällä.

(Kuvaluotto: SAS)

8. SAS-asiakaskokemus

CX rahoituspalveluihin

RahoituspalveluilleKolistinen näkökulmaAnalyyttinen markkinointiAsiakasmatkan optimointi

Oletko finanssialalla työskentelevä yritys, joka haluaa parantaa asiakaskokemusta reaaliaikaisella, kontekstuaalisella vuorovaikutuksella? Jos näin on, SAS-asiakaskokemus haluaa keskustella.

Se tarjoaa kyvyn saada kokonaisvaltainen kuva asiakaskokemuksesta ja kiihdyttää AI- ja finch-tekniikoista saatua arvoa parantaa asiakkaiden kannattavuutta, tehostaa toimintaa ja lisätä uskollisuutta. Se käyttää analyyttistä merkintää, asiakasmatkan optimointia ja reaaliaikaisia ​​asiakaskokemustekniikoita.

  • Voit rekisteröityä SAS-asiakaskokemukseen täältä.
Lue myös  Parhaat Android-laatikot vuonna 2020: televisioon, peleihin ja kaikkeen muuhun

(Kuvaluotto: iloinen)

9. Iloinen

Kyselypohjainen asiakaspalautekokoelma

Net Promoter SystemSingle-kyselytutkimus reaaliaikaisesta palautteesta

Delighted käyttää Net Promoter System (NPS) -järjestelmää kerätäksesi tosiasiallista palautetta asiakkailtasi nopeasti ja ilman teknisiä tietoja. Se toimii kutsumalla asiakkaita ottamaan yhden kyselyn.

Sitten he arvioivat tuotteesi tai palvelusi ja antavat palautetta omilla sanoillaan palautteen kanssa, joka näkyy heti kojetaulussa. Voit valita, miten asiakkaat tekevät kyselyjä, joko sähköpostitse, tekstiviestinä tai verkkolinkin avulla – ja voit myös kutsua verkkosivustosi kävijöitä osallistumaan suoraan etusivullesi.

  • Voit rekisteröityä Delhibitioniin täällä.

(Kuvan luotto: SurveyMonkey)

10. SurveyMonkey CX

Henkilökohtainen kysely palautetta varten

Henkilökohtaiset tutkimuksetTehokas ratkaisuMoneli kanaviateollisuuden vertailuarvoja

SurveyMonkey CX antaa sinun kaapata toimivia näkemyksiä liiketoiminnan kasvattamiseksi. Yksi parhaimmista CX-työkaluista, joiden avulla asiakkaan näkemykset voidaan muuttaa käytännössä lyhyessä ajassa. Se on avaimet käteen -toiminto NPS-ratkaisu, jossa on tehokkaita ominaisuuksia ja jota käytetään kerätä, ymmärtää ja toimia asiakaspalautteiden perusteella.

Sen ominaisuuksiin kuuluu kyky käynnistää henkilökohtaisia ​​kyselyjä useiden kanavien kautta, jotka tavoittavat asiakkaita, kun he ovat vastaanottavaisimpia; ja foorumi helpottaa parannusalueiden tunnistamista edistyneellä analytiikalla – avainohjaaja-analyysista alan vertailuarvoihin. Lopuksi, tilastot voidaan jakaa tiimin jäsenten kanssa nopeasti käyttämällä mukautettuja raportteja, tietojen vientiä tai integrointia tietuejärjestelmääsi.

  • Voit rekisteröityä SurveyMonkey CX: lle täällä.

Acer Swift X -arvostelu: ENNEN KÄYTÄ?

Acer Swift -perhe on hyvä ensimmäinen pysäkki jokapäiväisille ostajille, jotka etsivät yhtä parhaista budjettikannettavista tietokoneista. Yrityksen Swift 1 tarjoaa edullisia ultrabook-tyyppisiä muotoiluja. Swift...

Canon EOS R10 -katsaus

Kuten lähin kilpailija Nikonissa, Canon on keskittynyt melkein yksinomaan vaihdettavissa olevien linssien peilittomien kameratarjousten rakentamiseen viime vuosina perinteisen DSLR -käyttäjän kustannuksella. Keskittymisen muutos,...

Huawei MateBook X Pro (2022) Katsaus: Tehokas tietokone tuottavuudelle

Jos sinulla on budjetti, tämä Huawei MateBook X Pro (2022) -arvostelu ei ole sinulle, mutta jos olet premium -tietokoneen jälkeen, jossa on tonnia...

Lenovo ThinkPad Z13 (Gen 1) Katsaus: Onko se ajattelua tarpeeksi?

Lenovo ThinkPad Z13 on kannettava fancy-housu kannettava tietokone. Pidän tyypillisesti näistä kannettavista tietokoneista huolimatta heidän liiketoimintatietoistaan, ei niiden takia. Ja pidän tästä. ...