Clarabridge on kattava asiakaskokemus (CX) ja digitaalinen sitoutumisalusta, joka on toimittanut yritysluokan puhe- ja tekstianalytiikkaratkaisuja kymmenen vuoden ajan. Se auttaa AI: tä, koneoppimista ja älykkäitä algoritmeja auttamaan yrityksiä poimimaan näkemyksiä suurista tietomääristä. Näitä oivalluksia käytetään sitten käyttäytymisen ennustamiseen ja asiakkaiden tunteisiin, tunteisiin ja osto-aikomuksiin perustuvien toimien suosittamiseen.
Jokainen asiakaspuhelu, keskusteluistunto, twiitti, viesti, kommentti ja keskustelu sisältää arvokasta nuggeteja, jotka tarjoavat yrityksille mahdollisuuden tehdä jotain parempaa tai tehdä jotain, mitä kilpailu ei ole vielä ajatellut. Clarabridge käyttää näitä tietoja auttaakseen asiakkaitaan toimittamaan innovatiivisia asiakaskokemuksia, ja he ovat auttaneet tuhansia maailmanlaajuisia tuotemerkkejä muuttamaan näkemykset käytännöksi.
Suunnitelmat ja hinnoittelu
Clarabridge-hinnasuunnitelmat tarjoaa myyntitiimi tarpeidesi ja toimialasi perusteella. Yhtiö palvelee tällä hetkellä asiakkaita pankki- / rahoituspalveluissa, kulutustavaroissa, terveydenhuollossa, vähittäiskaupassa, tekniikassa / mediassa sekä matkailu- ja vieraanvaraisuusalalla. Tarvittavan käyttöönoton koko sekä käytettävät ominaisuudet määrittävät kustannuksesi.
Esimerkiksi terveydenhuollon palvelualueella työskentelevät asiakkaat voivat vaatia näkemyksiä, jotka liittyvät asiakaskokemuksiin ja hoidon kustannuksiin, sekä tietoja siitä, kuinka vähentää terveysriskejä. Vähittäiskaupan asiakkaat toisaalta haluavat todennäköisesti keskittyä tuotteiden laatuun, tilausten täyttämiseen sekä brändipääoman ja identiteetin seurantaan. Clarabridge antaa asiakkailleen mahdollisuuden valita haluamansa tiedot ja ominaisuudet. Sitten se rakentaa räätälöity ratkaisu räätälöitynä näihin tarpeisiin.
Clarabridge tarjoaa myös räätälöityjä ratkaisuja yhteyskeskuksiin. Jälleen kerran, tarpeistasi riippuen, voit valita analyysin puhelun pituuksista, edustajan suorituksista, valituksista, vaatimustenmukaisuudesta, asiakaskokemuksista tai minkä tahansa yhdistelmän yllä olevista. Mukautetut kojetaulut ja tietosyötteet asetetaan sitten vastaavasti, ja rakennus- ja käyttöönottokustannukset riippuvat valitsemista ominaisuuksista ja tarvitsemastasi analyysitasosta.
(Kuvan luotto: Clarabridge)
ominaisuudet
Clarabridgen ratkaisut on räätälöity erinomaisiin asiakaskokemuksiin. Ne on suunniteltu muuttamaan monimutkaisuus selkeyteen seuraavien ominaisuuksien avulla.
Kuuntele ja muodosta yhteys keskusteluihin useista lähteistä
Olipa sinulla puheluita, chatteja, kyselyjä, sähköposteja, sosiaalisia sitoumuksia, online-arvioita tai tuotearvioita, Clarabridge voi muodostaa yhteyden satoihin eri lähteisiin kerätäksesi kaiken asiakaspalautteesi yhdestä paikasta. Yksinkertaisella napsautuksella voit poimia näkemyksiä kaikista näistä lähteistä, riippumatta siitä, ovatko ne pyydettyjä tai joita ei ole pyydetty, jolloin saat selkeämmän kuvan koko asiakkaan ostomatkalta.
Arvioi asiakasponnistus
Clarabridge-pyrkimyspisteen avulla voit helposti ymmärtää, kuinka paljon vaivaa asiakkaasi kuluttavat sinua tutkiessaan tai ostaessasi tuotteitasi. Tämä mittari on suoraan johdettu avainsanoista, jotka on otettu asiakaspalautteista, ja sitä käytetään yhdessä sentimentti-analyysin ja muiden KPI: ien kanssa ohjaamaan parempaa tietopohjaista päätöksentekoa.
Analysoi tunteita
Clarabridge analysoi tunteita ei sana-, vaan lauseketasolla. Tämä auttaa sitä ylittämään muiden tunteiden analysointitekniikoiden rajoitukset ja auttaa järjestelmää kaappaamaan tarkasti tunteiden vaihtelut 11 pisteen asteikolla. Järjestelmä on myös erittäin vivakattu, mikä auttaa sinua välttämään väärinkäsityksiä.
Helppo luokittelu
Voit helposti ryhmitellä tekstitiedot kauhoihin, jotka ovat merkityksellisiä alallesi ja tyypeille, joita yrität ratkaista. Clarabridge käyttää satoja erilaisia teollisuusmalleja ja monia valmiita malleja, joiden avulla voit luokitella mahdollisimman suuren osan tiedoista mahdollisimman tarkasti.
Tunteiden analysointi ja aikomuksen havaitseminen
Voit saada käsityksen siitä, miltä asiakkaat tuntevat ollessasi yhteydessä yritykseesi, tuotteisiisi tai palveluihisi tutkimalla ja ymmärtämällä tunteita Clarabridgen AI-käyttöisen semanttisen analyysimallin avulla. Tämä malli tunnistaa 21 erityyppistä tarkoitusta, jotka liittyvät erityisesti asiakaskokemukseen. Voit tarkentaa apupyynnöt, asiakaskierrokset ja jopa lailliset tiedot analysoimalla tietoja tällä tavalla.
Tietojen transkriptio
Clarabridge -sovelluksella voit transkriptoida nauhoitukset ja interaktiiviset äänivastaustutkimukset automaattisesti tekstiksi varmistaaksesi, että vangitset asiakkaidesi tunteet ja tunteet oikein. Voit myös analysoida puhelinkeskuksen otteita, edustajien muistiinpanoja ja työntekijöiden palautteita. Clarabridge käyttää patentoitua sirupohjaista algoritmia asiakkaiden äänitietojen transkriptioon 3000 kertaa nopeammin kuin ohjelmistopohjaiset transkriptiomoottorit, myös liian tarkkuudella.
Yhdistä palvelut koko yritykseesi
Clarabridge voi olla saumattomasti yhteydessä moniin erilaisiin alustoihin ja palveluihin antaakseen sinulle kokonaisvaltaisen kuvan tietoistasi yhdessä paikassa. Twitteristä ja Facebookista Salesforce-, SurveyMonkey-, Brandwatch-, Hadoop-, Teradata- ja jopa Yhdysvaltain kuluttajatuotteiden turvallisuuskomissiolle voit kerätä oivalluksia ja tietoja monista lähteistä ja analysoida niitä mukautetulla Clarabridge-kojelaudalla..
(Kuvan luotto: Clarabridge)
Käyttöliittymä ja käytössä
Kuten aikaisemmin mainittiin, Clarabridge toimii useilla eri aloilla, jokaisella on omat vaatimukset ja tietolähteet. Hyvä tämän järjestelmän kojetaulujen ja käyttöliittymien suhteen on, että ne on räätälöity yksittäisten asiakkaiden käyttöön, ja sinun ei tarvitse huolehtia painikkeista tai ominaisuuksista, jotka eivät joko ole merkityksellisiä sinulle tai joita et tarvitse.
Käyttöliittymässä on helppo navigoida, ja voit valita tietolähteet, toimialat, alustat ja analyysityypit muutamalla yksinkertaisella napsautuksella. Interaktiiviset kuvaajat ja kaaviot auttavat sinua visualisoimaan tietosi, ja voit siirtyä erityyppisten visualisointien välillä jakamalla tietosi asiakkaan, markkinasegmentin tai mainintatyypin mukaan.
Integrointia kolmansien osapuolien palveluiden kanssa hallitaan myös siististi. Voit esimerkiksi yhdistää helposti yrityksen sähköpostiosoitteen, ryhmäkeskustelupalvelun (kuten Slack) tai Facebook-sivun. Näin voit käyttää näitä palveluita suoraan Clarabridge-tililtäsi ilman, että sinun on kirjauduttava jokaiseen palveluun erikseen.
Tuki
Clarabridge tarjoaa asiakastukea puhelimitse ja online-kommenttilomakkeella. Voit myös käyttää yrityksen teknisten resurssien sivua ja etsiä aiheita luokan, aiheen tai toimialan avainsanan perusteella.
Yhtiö julkaisee säännöllisesti tilastotietoja ja ohjelehtiä auttaakseen johtajia ja päätöksentekijöitä käyttämään alustan tarjoamia monia ominaisuuksia. Ne, jotka tarvitsevat syvällisempää apua tutkimuksiin tai muihin Clarabridge-paketteihin, kuten CX Studio tai Engage, pääsevät omistettuihin sivuihin tällaisista aiheista.
Kilpailu
Clarabridge on suunniteltu suurten, vakiintuneiden yritysten käyttöön. Tämä tosiasia heijastuu sen tarjoamissa edistyneissä ominaisuuksissa, kuten IVR-tutkimuksen transkriptio, jota pienempi yritys ei todennäköisesti vaadi. Jos olet freelancer tai sinulla on pieni käynnistys, sinun kannattaa ehkä käyttää parempaa pakettia, kuten Qualtrics, joka tarjoaa paremman joustavuuden ja räätälöinnin kuin Clarabridge.
Clarabridge toimii myös jonkin verran yksinomaan asiakaskokemuksen kapealla. Qualtrics ja toinen suuri kilpailija Medallia puolestaan tarjoavat paljon laajemman palveluvalikoiman, mukaan lukien CRM-integrointi, elinkaaren hallinta ja ad hoc -raportointi..
Tämän ansiosta Clarabridge soveltuu parhaiten yrityksille, jotka tarvitsevat yksinomaan CX-parannuksia, kun taas Medallia ja Qualtrics voivat auttaa yrityksiä useilla rintamilla, riippuen siitä, mitkä ovat heidän tavoitteensa ja haasteensa.
(Kuvan luotto: Clarabridge)
Lopullinen tuomio
Valitsemasi ratkaisu riippuu tarpeistasi ja toimintasi laajuudesta. Clarabridge on hyvä palvelu markkinoijille ja yrityksille, jotka ovat perustaneet putkistoja ja alustoja, joiden kautta he ovat vuorovaikutuksessa asiakkaidensa kanssa. Jos olet iso yritys, joka tarvitsee parannettua CX: tä, Clarabridge on loistava vaihtoehto.
Suurten yritysten, jotka tarvitsevat enemmän kuin CX-parannuksia, tulisi harkita Medalliaa tai Qualtricsia, koska nämä ratkaisut voivat auttaa muilla alueilla kuin CX, esimerkiksi hankintoissa tai tuotemerkkien hallinnassa.
Toisaalta, jos olet freelancer tai uusi käynnistysyritys ja haluat poimia tietoja kaikista tiedoistasi, leikattu ratkaisu, kuten Qualtrics, on todennäköisesti paras sinulle.
